Fehlerbehebung

Kurz gesagt

Dieser Artikel ist nach dem geordnet, was du siehst, nicht danach, welcher Teil der Software betroffen ist. Zu jedem Symptom stehen hier die echten Meldungen, die TensorPM anzeigt, dazu die wahrscheinliche Ursache und die Schritte, die helfen. Wenn du eine Meldung auf dem Bildschirm hast, suche in dieser Seite nach dem Wortlaut. Am Ende steht, wie du ein Support-Paket erstellst und wo die Protokolldateien liegen.

So gehst du vor

Halte dich an vier Regeln, dann findest du die Ursache schneller:

1. Ändere immer nur eine Sache und prüfe danach, ob das Problem weg ist. Wenn du drei Einstellungen gleichzeitig umstellst, weißt du hinterher nicht, welche geholfen hat.
2. Lies die vollständige Meldung. Viele Fehlermeldungen in TensorPM haben einen Aufklapper Technische Details anzeigen. Darunter stehen Typ, Schweregrad, Zeitstempel und eine Korrelations-ID. Die Korrelations-ID ist die Nummer, mit der der Support genau diesen Vorgang wiederfindet.
3. Notiere die genauen Klicks bis zum Fehler. Ein Problem, das du wiederholen kannst, ist fast immer schnell gelöst.
4. Lösche nichts als ersten Schritt. Weder den Datenordner noch Projekte noch die Datenbank. Erstelle stattdessen zuerst ein Backup über Einstellungen -> Allgemein -> Datenbank-Backup -> Backup erstellen.

Die App startet nicht oder stürzt ab

Nach dem Start erscheint ein Banner über die letzte Sitzung

Symptom: Oben in der App steht TensorPM wurde letztes Mal unerwartet beendet, TensorPM hatte letztes Mal Probleme beim Start, Ein Hintergrundprozess ist in deiner letzten Sitzung abgestürzt oder TensorPM hatte in der letzten Sitzung ein Problem.

Wahrscheinliche Ursache: TensorPM hat beim letzten Beenden einen Absturz aufgezeichnet. Das Banner ist kein neuer Fehler, sondern ein Bericht über das, was schon passiert ist.

Lösung:

1. Klicke im Banner auf Details anzeigen. Dort stehen Quelle, Wann, App-Version und je nach Fall Grund oder Exit-Code.
2. Klicke auf Bericht senden. TensorPM legt daraus einen Fehlerbericht an und hängt die Diagnose-Logs als Support-Paket an.
3. Arbeite normal weiter. Wenn kein weiterer Absturz kommt, klicke auf Verwerfen oder Alle verwerfen.

Wenn das nicht hilft: Kommt das Banner nach jedem Start zurück, notiere die Zeile hinter Quelle. Fenster-Absturz und Main-Process-Fehler sind unterschiedliche Ursachen und brauchen unterschiedliche Analysen im Support.

Die App startet gar nicht

Symptom: Nach dem Doppelklick passiert nichts, oder das Fenster bleibt leer.

Wahrscheinliche Ursache: Ein alter Programmprozess läuft noch, oder ein Update wurde noch nicht fertig ausgepackt.

Lösung:

1. Warte nach einem Update eine Minute. Der erste Start nach einem Update dauert länger als sonst.
2. Starte TensorPM erneut über die normale Programmverknüpfung, nicht über eine Kopie im Download-Ordner.
3. Starte den Computer neu, wenn der vorherige Programmprozess nicht beendet wurde.
4. Öffne danach Einstellungen -> Info und prüfe unter Version, ob die erwartete Version läuft.

Wenn das nicht hilft: Öffne den Log-Ordner (siehe unten) und sieh in der Datei error.log der neuesten Sitzung nach. Häng diese Datei an deine Supportanfrage an.

Mitten in der Arbeit erscheint Etwas ist schiefgelaufen

Symptom: Ein Bereich der Oberfläche wird durch die Meldung Etwas ist schiefgelaufen oder Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Bitte Seite neu laden. ersetzt. In der Aufgabenliste heißt die Variante Bei der Action List ist ein Fehler aufgetreten, bei einer einzelnen Zeile Tabellenfehler.

Wahrscheinliche Ursache: Ein einzelner Datensatz oder eine einzelne Ansicht lässt sich nicht darstellen. Deine Daten sind davon in aller Regel nicht betroffen.

Lösung:

1. Klicke auf Erneut versuchen. Häufig reicht das.
2. Hilft das nicht, klicke auf Seite neu laden.
3. Klicke auf Bericht senden, damit der Fehler mit Stapelinformationen beim Team ankommt.
4. Merke dir, welcher Eintrag oder welche Zeile offen war. Genau dieser Datensatz ist meist die Ursache.

Ich sehe keine KI oder die KI antwortet nicht

KI-Einrichtung erforderlich

Symptom: Ein Fenster mit dem Titel KI-Einrichtung erforderlich erscheint. Der Text lautet je nach Situation Um die KI zu nutzen, melde dich an oder erstelle ein kostenloses TensorPM-Konto., Um gehostete KI-Funktionen zu nutzen, verwende TensorPM Pro oder richte lokale KI ein. oder Hinterlege deinen API-Key, um die KI mit deinem Business-Konto zu nutzen. Im Chat steht der gleiche Sachverhalt als Um die KI zu nutzen, melde dich bei TensorPM an, hinterlege Business-API-Keys oder richte lokale KI ein.

Wahrscheinliche Ursache: Es ist kein Weg zur KI eingerichtet. TensorPM kennt vier: Anmeldung mit TensorPM-Konto, Claude- oder ChatGPT-Abo, lokaler KI-Server und eigene API-Keys im Tarif Business.

Lösung:

1. Klicke im Fenster auf Anmelden, API-Key hinterlegen oder Einstellungen öffnen, je nachdem, was angeboten wird.
2. Öffne sonst Einstellungen -> KI. Steht dort der Block KI-Funktionen nicht verfügbar:, listet er alle offenen Wege auf: Oder unten unter Abos & Agents mit Claude oder ChatGPT anmelden, Oder einen lokalen KI-Server verbinden (Ollama, LM Studio, vLLM) und für Business Oder als Business-Konto unten OpenAI-, Anthropic-, Google- oder Mistral-Keys hinterlegen.
3. Richte genau einen dieser Wege vollständig ein.
4. Wähle danach in der Kopfleiste ein Modell aus.

Wenn das nicht hilft: Ist die Anmeldung eben erst gelaufen, kann Der Login war erfolgreich, aber der KI-Zugriff konnte nicht aktualisiert werden. erscheinen. Schließe die Einstellungen und öffne sie erneut, damit TensorPM den Zugriff neu abfragt.

Schlüssel erforderlich in der Modellauswahl

Symptom: In der Modellauswahl steht bei einem Modell Schlüssel erforderlich, oder unter Einstellungen -> KI erscheint Bitte hinterlege einen gültigen Key für diesen Provider, um Modelle auszuwählen.

Wahrscheinliche Ursache: Der Anbieter ist ausgewählt, aber es liegt kein gültiger Zugangsschlüssel dafür vor. Eigene Schlüssel sind dem Tarif Business vorbehalten.

Lösung:

1. Öffne Einstellungen -> KI -> KI-Keys.
2. Trage den Schlüssel des Anbieters ein und speichere.
3. Zeigt der Status danach Ungültig, hat der Anbieter den Schlüssel abgelehnt. Prüfe ihn im Konto des Anbieters.
4. Steht Rate-limitiert, ist der Schlüssel gültig, aber der Anbieter drosselt gerade. Warte und versuche es erneut.

Wenn das nicht hilft: Erscheint Der API-Key konnte nicht sicher gespeichert werden., kann TensorPM den sicheren Speicher des Betriebssystems nicht nutzen. Das ist dasselbe Problem wie beim Sync-Status Keyring, siehe unten.

KI-Antwort fehlgeschlagen

Symptom: Im Chat erscheint eine rote Karte mit Fehlermeldung und dem Text KI-Antwort fehlgeschlagen. Steht eine Warteschlange an, kommt zusätzlich Warteschlange pausiert, weil die Antwort fehlgeschlagen ist.

Wahrscheinliche Ursache: Der Anbieter hat die Anfrage abgebrochen, die Verbindung ist weggebrochen, oder ein Limit wurde erreicht.

Lösung:

1. Klicke auf Vollständige Fehlermeldung kopieren und lies den technischen Teil. Er nennt fast immer den Anbieter und den Grund.
2. Klicke auf Nachricht erneut senden.
3. Klicke danach auf Fortsetzen, wenn die Warteschlange pausiert ist.
4. Bleibt es dabei, wechsle in der Kopfleiste testweise auf ein anderes Modell.

Wenn das nicht hilft: Steht im technischen Teil ein Hinweis auf ein Werkzeug statt auf das Modell, kann ein Konnektor die Ursache sein. Prüfe dann zusätzlich den Abschnitt zu Konnektoren.

Rate-Limit erreicht

Symptom: Meldungen wie Rate-Limit erreicht, Rate-Limit erreicht, bitte gleich erneut versuchen, {{provider}}-API-Limit erreicht., Rate-Limit überschritten. Bitte versuche es später erneut. oder Du hast ein Rate-Limit erreicht. Es wird am {{date}} zurückgesetzt. TensorPM zeigt dabei oft Warte {{count}} Sekunden… und die Zeile Anfragen: {{current}}/{{max}} pro Minute.

Wahrscheinliche Ursache: Der KI-Anbieter erlaubt nur eine bestimmte Zahl an Anfragen pro Minute. Das ist eine Grenze des Anbieters, kein Defekt.

Lösung:

1. Warte den angezeigten Zeitraum ab. TensorPM versucht es in vielen Fällen selbst erneut.
2. Starte keine zweite große Analyse parallel, solange die erste läuft.
3. Nutzt du eigene Schlüssel im Tarif Business, prüfe Einstellungen -> KI -> Rate-Limits und setze Anfragen/min und Tokens/min passend zu deiner Stufe beim Anbieter. Mit Erkennen liest TensorPM die Werte aus den Antworten des Anbieters aus.
4. Bleibt es dauerhaft eng, erwäge den in der Meldung genannten Weg Pro-Upgrade für höhere Limits erwägen.

Die Anmeldung bei Claude oder ChatGPT klappt nicht

Symptom: Die Anmeldung wurde abgebrochen oder ist fehlgeschlagen. Bitte versuche es erneut. oder Die Anmeldung hat zu lange gedauert. Bitte starte sie erneut. In Abos & Agents steht danach Nicht installiert statt Verbunden.

Wahrscheinliche Ursache: Die zugehörige lokale Anwendung ist nicht installiert, nicht angemeldet oder wurde während der Anmeldung geschlossen.

Lösung:

1. Öffne Einstellungen -> KI -> Abos & Agents.
2. Prüfe unter Claude- und ChatGPT-Abos den Status. Steht dort Nicht installiert, installiere zuerst die offizielle lokale Anwendung.
3. Klicke auf Anmelden und schließe den Vorgang zügig ab, sonst läuft er in die Zeitüberschreitung.
4. War der Status vorher Verbunden und ist es jetzt nicht mehr, klicke auf Neu anmelden.

Wenn das nicht hilft: Meldungen wie Claude-Code-Status konnte nicht geprüft werden oder Codex-Status konnte nicht geprüft werden bedeuten, dass TensorPM die lokale Anwendung nicht ausführen konnte. Starte TensorPM neu, nachdem du die Anwendung installiert hast.

Credits, Anmeldung und Abo

Credit-Limit erreicht

Symptom: Ein Fenster mit dem Titel Credit-Limit erreicht erscheint, oder im Chat steht kurz Credit-Limit erreicht. Im Konto-Popover steht der Zustand als Aufgebraucht.

Wahrscheinliche Ursache: Deine KI-Credits sind verbraucht. Credits werden nur verbraucht, wenn die KI über TensorPM läuft. Eigene Schlüssel und Claude- oder ChatGPT-Abos verbrauchen keine Credits.

Lösung:

1. Öffne das Konto-Popover unten links und lies {{amount}} Credits übrig.
2. Im Fenster steht bei einem laufenden Abo Deine monatlichen Credits werden am <Datum> zurückgesetzt. Notiere dieses Datum.
3. Im Tarif Trial bietet dir das Fenster Upgrade auf Pro für 10 Mio. monatliche Credits. an.
4. Brauchst du früher mehr, gilt der Hinweis aus der App: Brauchst du jetzt mehr Credits? Kontaktiere den Support, um deinen Plan zu prüfen.

Anmeldung am TensorPM-Konto schlägt fehl

Symptom: Anmeldung fehlgeschlagen, Registrierung fehlgeschlagen, E-Mail-Bestätigung fehlgeschlagen, Magic-Link-Bestätigung fehlgeschlagen oder Bitte gib eine gültige E-Mail-Adresse ein.

Wahrscheinliche Ursache: Falsche Zugangsdaten, ein abgelaufener Link oder eine kurzzeitig fehlende Verbindung.

Lösung:

1. Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse.
2. Fordere bei einem abgelaufenen Link einen neuen an. Klappt der Versand nicht, meldet TensorPM Magic Link konnte nicht gesendet werden oder Bestätigungs-E-Mail konnte nicht erneut gesendet werden.
3. Erscheint Der Browser konnte nicht geöffnet werden. Bitte versuche es erneut oder nutze Passwort beziehungsweise Magic Link., melde dich mit Passwort an. Passkeys und die Kontoverwaltung laufen bewusst im Browser.
4. Erscheint Browser konnte nicht geöffnet werden. Bitte besuche tensorpm.com/account manuell., öffne die Adresse selbst.

Wenn das nicht hilft: Bei Unternehmens-Anmeldung erscheint Die Unternehmens-Anmeldung ist fehlgeschlagen. Bitte versuche es erneut. oder der Hinweis, dass mit dieser Adresse bereits ein Konto besteht. Melde dich dann mit Passwort oder Passkey an und wende dich an den Support.

Der Gutschein wird nicht angenommen

Symptom: Beim Gutschein einlösen erscheint eine dieser Meldungen: Diesen Gutscheincode gibt es nicht. Prüfe deine Eingabe., Dieser Gutschein wurde schon zu oft eingelöst., Dieser Gutschein ist abgelaufen., Dieser Gutschein wurde deaktiviert., Mit einem aktiven Abo kannst du keinen Gutschein einlösen. oder Der Gutschein konnte nicht eingelöst werden. Versuch es später noch einmal.

Wahrscheinliche Ursache: Die Meldung sagt es jeweils genau. Der letzte Fall ist ein vorübergehendes Problem, alle anderen sind endgültig.

Lösung:

1. Prüfe den Code Zeichen für Zeichen. Verwechsle Null und O nicht.
2. Läuft ein bezahltes Abo, kannst du keinen Gutschein einlösen. Ein bereits per Gutschein aktiviertes Pro lässt sich dagegen mit einem weiteren Gutschein verlängern.
3. Bei Versuch es später noch einmal warte einige Minuten und probiere es erneut.
4. Bei allen anderen Meldungen wende dich mit dem Code an die Stelle, die ihn ausgegeben hat.

Projektlimit erreicht

Symptom: Eine Meldung wie Projektlimit erreicht ({{used}} von {{limit}} aktiven Projekten). Archiviere ein Projekt oder wechsle zu einem Plan mit höherem Projektlimit. In manchen Fällen steht dort zusätzlich, dass das Projekt in einen lokalen Workspace verschoben wurde.

Wahrscheinliche Ursache: Dein Tarif erlaubt eine begrenzte Zahl aktiver Projekte in Cloud-Workspaces. Archivierte Projekte zählen nicht mit.

Lösung:

1. Sieh dir das Badge {{used}} von {{limit}} aktiven Projekten an. Es zählt nur aktive Projekte in Cloud-Workspaces.
2. Archiviere ein Projekt, das gerade nicht läuft. Archivierte Projekte bleiben vollständig lesbar.
3. Wiederhole danach die Aktion, die zurückgewiesen wurde.
4. Stand in der Meldung, dass dein Projekt in einen lokalen Workspace verschoben wurde, ist nichts verloren. Nach dem Archivieren eines anderen Projekts kannst du es zurück in den Cloud-Workspace verschieben.

Cloud-Sync hängt oder zeigt einen Fehler

Öffne immer die Sync-Details in der Kopfleiste, statt vom Symbol auf die Ursache zu schließen. Erklärungen zu allen Zuständen stehen in Cloud-Synchronisierung.

Die Statuswerte im Überblick

• Live: alles in Ordnung, Änderungen gehen sofort raus.
• Lokal: der Workspace wird bewusst nicht synchronisiert. Die App sagt dazu Dieser Workspace ist lokal und wird nicht synchronisiert.
• Ausstehend: Änderungen warten auf den Upload.
• Offline oder Kein Netzwerk: keine Verbindung. Dazu erscheint Keine Internetverbindung. Änderungen werden lokal gespeichert.
• Getrennt: die Verbindung wurde unterbrochen, TensorPM baut sie neu auf.
• Anmelden: du bist nicht angemeldet. Der Hinweis lautet Melde dich an, um Sync zu aktivieren.
• Upgrade: Dein Abo ist abgelaufen. Deine Workspaces synchronisieren weiter zu Trial-Konditionen; für das volle Credit-Kontingent brauchst du Pro. Der Sync läuft weiter — nur das Credit-Budget und das Limit für aktive Projekte fallen auf Trial zurück.
• Kein Zugriff oder Zugriff entzogen: Dein Zugriff auf diesen Workspace wurde entzogen. Wende dich an den Workspace-Besitzer, um wieder Zugriff zu erhalten.
• Keyring: der sichere Speicher des Betriebssystems ist nicht verfügbar.
• Fehler: mindestens ein konkretes Sync-Problem liegt vor.

Keyring oder Verschlüsselung nicht verfügbar

Symptom: Der Sync-Status zeigt Keyring, oder es erscheint Verschlüsselung nicht verfügbar beziehungsweise Sync ist deaktiviert, weil verschlüsselter Schlüsselspeicher nicht verfügbar ist.

Wahrscheinliche Ursache: Ein Keyring ist der sichere Schlüsselspeicher deines Betriebssystems. TensorPM legt dort die Schlüssel für die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ab. Ohne diesen Speicher schaltet TensorPM den Sync bewusst ab, statt Schlüssel ungeschützt zu speichern.

Lösung:

1. Unter Linux gilt der Hinweis aus der App: Installiere und entsperre GNOME Keyring oder KDE Wallet, dann starte TensorPM neu.
2. Auf anderen Systemen gilt: Aktiviere sichere Speicherung auf diesem Gerät, dann starte TensorPM neu.
3. Starte TensorPM nach der Änderung wirklich neu. Der Speicher wird nur beim Start geprüft.
4. Arbeite bis dahin ohne Sorge weiter. Deine Änderungen bleiben lokal gespeichert.

Wenn das nicht hilft: Auch das Speichern von API-Schlüsseln nutzt denselben Speicher. Meldungen wie Sichere Speicherung ist auf diesem System nicht verfügbar. oder (auf diesem System nicht verfügbar) haben dieselbe Ursache. Mehr dazu in Verschlüsselung.

Upload fehlgeschlagen oder Download fehlgeschlagen

Symptom: In den Sync-Details steht {{count}} Sync-Probleme mit Einträgen der Art Upload fehlgeschlagen, Download fehlgeschlagen, Konflikt, Validierung, Auth-Fehler oder Netzwerk-Fehler.

Wahrscheinliche Ursache: Einzelne Datensätze konnten nicht übertragen werden. Der Rest des Workspaces ist davon nicht betroffen.

Lösung:

1. Klicke in den Sync-Details auf Fehlgeschlagene Uploads erneut versuchen.
2. Hilft das nicht, klicke auf Sync-Service neu starten.
3. Bearbeite denselben Datensatz nicht gleichzeitig auf einem zweiten Gerät, solange der Fehler steht.
4. Klicke auf Diagnose für Support exportieren und häng die Datei an deine Supportanfrage.

Wenn das nicht hilft: Bei einem einzelnen verschlüsselten Datensatz gibt es die gezielte Aktion Verschlüsselten Datensatz erneut versuchen. Nutze sie, bevor du den ganzen Dienst neu startest.

Ein neuer Cloud-Workspace lässt sich nicht anlegen

Symptom: Beim Anlegen oder Umstellen eines Workspaces erscheint Trial-Konten synchronisieren einen Workspace. Upgrade auf Pro, um weitere anzulegen. oder Trial-Konten synchronisieren einen Workspace. Upgrade auf Pro, um weitere zu synchronisieren.

Wahrscheinliche Ursache: Das ist kein Sync-Problem. Cloud-Sync funktioniert in jedem Tarif, auch in Trial — begrenzt ist nur, wie viele Cloud-Workspaces ein Konto selbst besitzen darf. Mitgliedschaften in fremden Workspaces sind kostenlos und unbegrenzt und zählen nicht mit.

Lösung:

1. Wenn du nur Zugriff auf einen fremden Workspace brauchst, lass dich einladen. Das kostet weder dich noch die andere Seite etwas und rührt dein eigenes Limit nicht an.
2. Um unbegrenzt viele eigene Cloud-Workspaces zu besitzen, öffne das Konto-Popover, prüfe unter Abo-Status den Tarif und wähle Auf Pro upgraden.
3. Erscheint dagegen Sync vorübergehend nicht verfügbar, ist es kein Tarifproblem. Warte einige Minuten und prüfe erneut.
4. Weitere Meldungen aus diesem Bereich sind Workspace konnte nicht erstellt werden, Workspace konnte nicht umgewandelt werden und Aktiver Workspace kann nicht gelöscht werden. Wechsle zuerst zu einem anderen Workspace. Sie sagen jeweils genau, was zu tun ist.

Ein Konnektor holt keine Nachrichten

Ein Konnektor ist eine gespeicherte Verbindung zu einer externen Quelle, etwa einem Postfach oder einem Kalender. Die Übersicht öffnest du mit dem Button Konnektoren auf dem Startbildschirm. Der Panel-Titel lautet Konnektoren einrichten.

Konnektor-Synchronisierung fehlgeschlagen

Symptom: Nach Jetzt synchronisieren erscheint Konnektor-Synchronisierung fehlgeschlagen. statt der Erfolgsmeldung Synchronisierung abgeschlossen: {{scanned}} geprüft, {{imported}} importiert, {{skipped}} übersprungen.

Wahrscheinliche Ursache: Zugangsdaten, Ordnerauswahl oder Netzwerk. Beim E-Mail-Konnektor steht dann oft zusätzlich Zugangsdaten fehlen.

Lösung:

1. Öffne den Konnektor und prüfe das Status-Badge. NEU VERBINDEN, ANMELDEN, ORDNER WÄHLEN und ZUGRIFF ERLAUBEN sagen jeweils direkt, was fehlt.
2. Prüfe beim E-Mail-Konnektor IMAP-Host, IMAP-Port und IMAP-Passwort / App-Passwort. Viele Anbieter verlangen ein eigenes App-Passwort statt des normalen Kennworts.
3. Prüfe Initialer Sync-Rückblick (Tage). Ist der Wert klein, findet TensorPM ältere Nachrichten nicht.
4. Führe Jetzt synchronisieren erneut aus und lies die Zahlen in der Erfolgsmeldung.

Wenn das nicht hilft: Zeigt die Erfolgsmeldung viele übersprungene Nachrichten, ist der Konnektor in Ordnung. Dann liegt es an der Ordnerauswahl oder an der automatischen Relevanzprüfung, siehe unten.

Microsoft-Anmeldung fehlgeschlagen

Symptom: Microsoft-Anmeldung fehlgeschlagen. Versuch es noch einmal. oder Neu verbinden fehlgeschlagen. Versuch es noch einmal. Am Konnektor steht NEU VERBINDEN.

Wahrscheinliche Ursache: Die Berechtigung des Microsoft-Kontos ist abgelaufen oder wurde entzogen.

Lösung:

1. Öffne den Konnektor Microsoft 365 und starte die Anmeldung erneut.
2. Bestätige im Browser alle angefragten Berechtigungen.
3. Prüfe danach unter 2. Projekte zuweisen, ob die Zuordnung noch stimmt.
4. Erscheint Der Kalenderzugriff konnte nicht aktualisiert werden., schalte den Kalenderzugriff aus, speichere und schalte ihn wieder ein.

Der lokale Kalender oder das lokale Postfach wird nicht gelesen

Symptom: Der macOS-Kalenderzugriff ist nicht verfügbar. Erlaube den vollen Zugriff in den Systemeinstellungen und prüfe danach erneut., Die lokalen Kalender konnten nicht gelesen werden., Der macOS-Kalenderzugriff konnte nicht angefragt werden. oder Die lokalen Mailprogramme konnten nicht durchsucht werden. Am Konnektor steht Zugriff fehlt.

Wahrscheinliche Ursache: macOS hat TensorPM den Zugriff auf Kalender oder Postfach nicht erteilt.

Lösung:

1. Öffne die Systemeinstellungen deines Mac und erteile TensorPM den vollen Kalenderzugriff.
2. Für lokale E-Mails brauchst du zusätzlich den Zugriff auf den Ordner der Mail-Anwendung. Lokale E-Mails funktionieren derzeit mit Apple Mail.
3. Kehre nach TensorPM zurück und prüfe den Konnektor erneut.
4. Erscheint macOS konnte den Kalenderdialog nicht öffnen. Dieser TensorPM-Build ist möglicherweise nicht korrekt signiert. Installiere einen aktuellen Build und versuche es erneut., installiere die aktuelle Version von der offiziellen Bezugsquelle.

Signale kommen an, aber nichts passiert

Symptom: Die Synchronisierung meldet importierte Nachrichten, aber im Panel Neue Signale erscheint nichts oder es gibt keine Änderungsvorschläge.

Wahrscheinliche Ursache: Die Nachrichten wurden als nicht relevant eingestuft oder ausgeblendet.

Lösung:

1. Öffne das Panel Neue Signale über das Postfach-Symbol in der Kopfleiste.
2. Setze die Filter: zurück. Aktive Filter wie Änderungen vorgeschlagen oder Keine Distillationen blenden Einträge aus.
3. Klicke auf Ignorierte Signale anzeigen und sieh die Liste Ignorierte Signale durch. Die automatische Relevanzprüfung markiert Einträge dort mit Automatisch aussortiert: {{reason}}.
4. Gehört ein Eintrag doch dazu, wähle Für Distillation einschließen und danach Distiller öffnen.

Wenn das nicht hilft: Meldungen wie Distiller konnte nicht geöffnet werden oder Item konnte nicht eingeschlossen werden: {{error}} deuten auf ein Problem beim Verarbeiten hin. Notiere den Text hinter dem Doppelpunkt für den Support. Mehr zum Ablauf in Konnektoren & Freigaben.

E-Mail senden oder Kalendereintrag schlägt fehl

Versand fehlgeschlagen

Symptom: Auf der E-Mail-Karte im Chat steht statt Gesendet der Status Versand fehlgeschlagen.

Wahrscheinliche Ursache: Der Versandweg ist nicht eingerichtet oder wurde abgelehnt. Empfang und Versand sind getrennt: Ein Konnektor kann lesen, ohne senden zu können.

Lösung:

1. Öffne den E-Mail-Konnektor und prüfe SMTP-Host, SMTP-Port und SMTP-Passwort. Der Hinweis in der App lautet: Lass das SMTP-Passwort leer, um das IMAP-Passwort wiederzuverwenden. Setze den SMTP-Host bei eigenen Mail-Providern explizit.
2. Prüfe, dass SMTP TLS / SSL verwenden zu den Vorgaben deines Anbieters passt.
3. Speichere den Konnektor mit Konnektor aktualisieren.
4. Klicke auf der E-Mail-Karte auf Erneut senden.

Wenn das nicht hilft: Die Freigabe hängt fest an genau diesem Entwurf. Änderst du den Text, entwertet das die alte Freigabe und du musst erneut Bestätigen & Senden wählen.

Der Kalendervorschlag lässt sich nicht übernehmen

Symptom: Die Karte Neuer Kalendertermin oder Terminänderung bleibt bei Wird übernommen… stehen oder zeigt einen Fehler an.

Wahrscheinliche Ursache: Der Kalenderzugriff des Konnektors fehlt oder ist abgelaufen.

Lösung:

1. Klicke auf der Karte auf Erneut versuchen.
2. Prüfe den Konnektor. Bei Microsoft 365 muss der Kalenderzugriff aktiv sein, beim lokalen Kalender der Zugriff durch macOS.
3. Klicke danach erneut auf Bestätigen & Übernehmen.
4. Passt der Vorschlag inhaltlich nicht, wähle Verwerfen. Du bekommst dann die Meldung Kalendervorschlag verworfen.

Wenn das nicht hilft: Der lokale Kalender kann bewusst nicht alles. Die App sagt es so: Lokale Kalender unterstützen Lesen, Anlegen und Ändern von Terminen. Löschen und Teilnehmeränderungen sind bewusst nicht verfügbar. Ein Löschauftrag scheitert deshalb dauerhaft und ist kein Defekt.

Der Entwurf zeigt Ersetzt

Symptom: Eine ältere E-Mail-Karte steht auf Ersetzt und lässt sich nicht mehr freigeben.

Wahrscheinliche Ursache: Es gibt einen neueren Entwurf für dieselbe Nachricht. TensorPM entwertet den alten bewusst, damit nicht zweimal dieselbe Mail rausgeht.

Lösung:

1. Scrolle im Chat nach unten zur neuesten Karte.
2. Prüfe dort Empfänger, Betreff und Text.
3. Wähle auf der neuesten Karte Bestätigen & Senden.

Projektdaten fehlen oder sehen falsch aus

Ein Projekt ist verschwunden

Symptom: Ein Projekt taucht in der Projektauswahl nicht mehr auf.

Wahrscheinliche Ursache: Falscher Workspace, archiviertes Projekt oder ein noch nicht abgeschlossener Sync.

Lösung:

1. Prüfe auf dem Startbildschirm die Workspace-Auswahl. Ein Projekt liegt immer in genau einem Workspace.
2. Suche in der Projektauswahl nach archivierten Projekten.
3. Prüfe bei einem Cloud-Projekt den Sync-Status. Steht dort Ausstehend oder Getrennt, warte den Abgleich ab.
4. Kläre im Team, ob jemand das Projekt verschoben oder archiviert hat.
5. Erstelle vor jedem Wiederherstellungsversuch ein Backup über Einstellungen -> Allgemein -> Datenbank-Backup.

Ein lokaler Workspace existiert nur auf dem Gerät, auf dem er angelegt wurde. Ohne wiederhergestelltes Backup ist er auf keinem zweiten Gerät sichtbar. Mehr dazu in Workspaces.

Zahlen oder Einträge sehen falsch aus

Symptom: Die Ansicht zeigt weniger Einträge als erwartet oder Summen, die nicht passen.

Wahrscheinliche Ursache: Ein aktiver Filter, eine ausgeblendete Spalte oder ein zu schmales Fenster.

Lösung:

1. Bestätige zuerst, dass du im richtigen Projekt und in der richtigen Ansicht bist.
2. Öffne Filter & Sortierung und setze alle Filter zurück.
3. Prüfe, ob abgeschlossene Einträge ausgeblendet sind.
4. Zieh das Fenster wieder breiter. Schmale Fenster blenden Spalten aus.
5. Starte TensorPM neu, wenn die Ansicht danach immer noch nicht stimmt.

Eine Änderung wurde zurückgenommen

Symptom: Ein Wert, den du gerade gesetzt hast, springt auf den alten Stand zurück. Dazu erscheint eine Meldung mit dem Zusatz, dass die Änderung zurückgesetzt wurde.

Wahrscheinliche Ursache: Eine Regel hat die Änderung abgelehnt, zum Beispiel das Projektlimit, oder das Speichern ist fehlgeschlagen.

Lösung:

1. Lies die Meldung. Speichern fehlgeschlagen und Status konnte nicht aktualisiert werden. Bitte versuche es erneut. sind einfache Wiederholungsfälle.
2. Bei Projektlimit erreicht archiviere zuerst ein Projekt.
3. Prüfe im Verlauf unter Änderungen, ob die Änderung überhaupt angekommen ist. Wie du dort Herkunft und Zeitpunkt liest, steht in Dateien & Verlauf.
4. Setze den Wert erneut und beobachte, ob die Meldung erneut kommt.

Dateien werden nicht erkannt oder nicht zusammengefasst

Projektordner nicht verfügbar

Symptom: Projektordner nicht verfügbar, Kein projektspezifischer Ordner konfiguriert, Projektordner konnte nicht geöffnet werden. Bitte prüfe deine Dateisystemberechtigungen. oder Projektordner konnte nicht aktualisiert werden. Bitte stelle sicher, dass der Ordner zugänglich ist.

Wahrscheinliche Ursache: Der Ordner wurde verschoben, umbenannt, liegt auf einem nicht verbundenen Netzlaufwerk oder das Betriebssystem verweigert den Zugriff.

Lösung:

1. Öffne Einstellungen -> Allgemein und sieh nach, welcher Projektordner eingetragen ist.
2. Prüfe im Dateimanager, ob dieser Ordner existiert und erreichbar ist.
3. Wurde er verschoben, wähle den neuen Ort in TensorPM aus. Bearbeite keine internen Pfade von Hand.
4. Prüfe, ob das Betriebssystem TensorPM weiterhin Zugriff auf diesen Ort erlaubt. Ordner in Cloud-Speichern werden manchmal nur bei Bedarf heruntergeladen.
5. Aktualisiere danach die Ansicht Dateien.

Das Datenbank-Backup und deine Projektdateien sind zwei getrennte Dinge. Eine fehlende Datei findest du nicht im Datenbank-Backup wieder.

Zusammenfassung fehlgeschlagen

Symptom: An einem Anhang im Chat steht Zusammenfassung fehlgeschlagen statt Zusammenfassung fertig. Bei Vorschauen erscheinen PDF konnte nicht geladen werden oder Bildvorschau konnte nicht geladen werden.

Wahrscheinliche Ursache: Die Datei ist beschädigt, geschützt, sehr groß, oder die KI war beim Verarbeiten nicht erreichbar.

Lösung:

1. Öffne die Datei einmal außerhalb von TensorPM. Lässt sie sich dort nicht öffnen, liegt es an der Datei.
2. Entferne den Anhang und häng ihn erneut an.
3. Prüfe bei geschützten PDF-Dateien, ob ein Kennwort gesetzt ist.
4. Ist die KI gerade nicht verfügbar, behebe zuerst das, siehe oben. Für Dokumente beim Projektstart lautet die entsprechende Meldung Dokumentverarbeitung fehlgeschlagen.

Anhänge und Dokumente werden abgewiesen

Symptom: Maximal {{count}} Chat-Anhänge erreicht. Entferne zuerst eine Datei im Chat., Es können nur {{count}} Dokumente angehängt werden. {{dropped}} Datei(en) wurden nicht hinzugefügt. oder ein Hinweis, dass das Token-Limit erreicht ist.

Wahrscheinliche Ursache: Es gibt bewusste Obergrenzen für Anzahl und Gesamtumfang der Anhänge, damit die KI-Anfrage nicht überläuft.

Lösung:

1. Entferne einen Anhang, den die KI für diese Frage nicht braucht.
2. Häng große Dokumente einzeln an, statt alle auf einmal.
3. Erscheint {{file}} konnte nicht gelesen werden und wurde nicht hinzugefügt., ist genau diese Datei das Problem. Alle anderen wurden übernommen.
4. Lege umfangreiche Unterlagen stattdessen in den Projektordner. Dann arbeitet TensorPM über die Ansicht Dateien damit.

Eine Analyse lässt sich nicht starten

Ich finde die Ansicht Guidance nicht

Symptom: Du suchst den Eintrag Guidance in der linken Leiste und findest ihn nicht.

Wahrscheinliche Ursache: Diese Ansicht wurde entfernt. Ihre beiden Hälften sind dorthin gewandert, wo du ohnehin arbeitest.

Lösung:

1. Vorschläge stehen jetzt in der Karte Vorschläge oben in der rechten Spalte des Pulse.
2. Die empfohlene Arbeitsreihenfolge ist der Tab Reihenfolge in der Ansicht Aufgaben.
3. Alle vier Analysen starten über einen Knopf: Projekt analysieren im Pulse.
4. Mehr zu beidem steht in Vorschläge & Reihenfolge.

Die Projektanalyse meldet übersprungene Bereiche

Symptom: Nach Projekt analysieren heißt es, dass ein oder mehrere Bereiche übersprungen wurden, weil die Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Wahrscheinliche Ursache: Die Analysen bauen aufeinander auf. Strategie und Abdeckung brauchen eine Kontextanalyse mit Note Ordentlich oder besser, die Abdeckung zusätzlich mindestens eine Aufgabe, die Ausführungsanalyse mindestens zwei.

Lösung:

1. Arbeite die Vorschläge mit dem Chip Kontext ab. Sie benennen, was fehlt.
2. Schließe diese Lücken im Bereich Kontext: Ziel, Umfang, Erfolgskriterien, Zeitraum, Budget, Meilensteine, Risiken.
3. Lege Aufgaben an, wenn das Projekt weniger als zwei hat.
4. Klicke erneut auf Projekt analysieren. Mit steigender Note laufen die übersprungenen Schritte mit.

Neu bewerten und Aufteilen sind ausgegraut

Symptom: In den Schnellaktionen sind Neu bewerten und Aufteilen nicht anklickbar. Der Tooltip lautet Im Bearbeitungsmodus Aufgaben auswählen, um neu zu bewerten oder Aufgaben zum Aufteilen auswählen.

Wahrscheinliche Ursache: Beide Aktionen arbeiten auf einer Auswahl. Ohne ausgewählte Aufgaben gibt es nichts zu tun.

Lösung:

1. Öffne Aufgaben -> Liste.
2. Wähle Bearbeiten.
3. Wähle eine oder mehrere Aufgaben aus. Unten steht dann {{count}} Aufgaben ausgewählt.
4. Öffne die Schnellaktionen erneut. Mehr dazu in KI-Panel und Aufgaben.

Wenn das nicht hilft: Fehlt dem Projekt noch Kontext, führt zuerst die Kontextanalyse weiter als jede andere Aktion. Sie sagt dir konkret, was fehlt, zum Beispiel Der Projektumfang ist nicht definiert oder Keine Erfolgskriterien definiert.

Ein Projekt-Check-in läuft nicht

Symptom: Nach Jetzt ausführen erscheint Projekt-Check-in fehlgeschlagen. oder eine der genaueren Meldungen Projekt-Check-ins erfordern Pro oder Business., Archivierte Projekte können keine Check-ins ausführen., Für dieses Projekt läuft bereits ein Check-in oder wartet auf einen neuen Versuch. oder Die KI ist gerade nicht verfügbar. Prüfe deine KI-Einstellungen und versuche es erneut.

Wahrscheinliche Ursache: Die Meldung nennt sie jeweils direkt.

Lösung:

1. Prüfe deinen Tarif. Check-ins gehören zu Pro und Business.
2. Reaktiviere das Projekt, wenn es archiviert ist.
3. Warte ab, wenn bereits ein Check-in läuft.
4. Behebe zuerst das KI-Problem, wenn die KI nicht verfügbar ist.
5. Kommen keine Hinweise auf dem Bildschirm an, prüfe die Systembenachrichtigungen. Die App weist darauf hin: Systembenachrichtigungen müssen für TensorPM erlaubt sein. Über Einstellungen öffnen springst du direkt dorthin.

Auf der Projektübersicht siehst du den Zustand des letzten Check-ins, zum Beispiel Letzte Prüfung fehlgeschlagen oder Nicht geprüft · KI nicht verfügbar. Mit Erneut versuchen startest du ihn neu.

Die App ist langsam

Symptom: Ansichten bauen sich träge auf, die Eingabe hakt, oder Antworten der KI kommen spürbar später als sonst.

Wahrscheinliche Ursache: Zu viele offene Vorgänge gleichzeitig, ein sehr großes Projekt oder ein Sync, der gerade viele Datensätze nachholt.

Lösung:

1. Prüfe, ob gerade eine Analyse, ein Skill-Lauf oder ein Konnektor-Abgleich läuft. Warte diese Vorgänge ab.
2. Sieh in den Sync-Details nach. Bei Ausstehend mit vielen Einträgen holt TensorPM gerade Rückstand auf.
3. Schließe Ansichten, die du nicht brauchst, und blende das KI-Panel aus, wenn du es gerade nicht nutzt.
4. Reduziere die Zahl angezeigter Einträge über Filter & Sortierung.
5. Starte TensorPM neu. Das setzt auch die Protokollsitzung neu auf, was die Suche im Log später erleichtert.

Wenn das nicht hilft: Öffne den Log-Ordner und sieh in sync.log und ai.log der aktuellen Sitzung nach wiederkehrenden Einträgen. Häng beide Dateien an deine Supportanfrage.

Ein Support-Paket exportieren und einen Fehler melden

Ein Support-Paket ist eine ZIP-Datei mit Diagnosedaten. Es enthält keine Passwörter und keine API-Schlüssel, und es enthält standardmäßig keine KI-Prompts und keine KI-Antworten. Kennungen werden vor dem Export unkenntlich gemacht.

Der Weg über den Tab Info

1. Öffne die Einstellungen über das Zahnrad unten links neben dem Konto-Button.
2. Wechsle auf den Tab Info.
3. Für einen Fehlerbericht klicke unter Mehr auf Fehler melden.
4. Für nur die Datei klicke auf Support-Bundle exportieren. Während des Exports steht dort Wird exportiert….
5. Die Datei heißt tensorpm-support-<Zeitstempel>.zip und landet standardmäßig im Download-Ordner.

Was im Dialog Fehler melden steht

1. Titel: eine kurze Zusammenfassung des Problems.
2. Beschreibung: was passiert ist, was du erwartet hast und wie man es wiederholt.
3. Schweregrad: Niedrig für ein kleines Problem mit Umweg, Mittel wenn eine Funktion eingeschränkt ist, Hoch wenn eine Hauptfunktion nicht geht, Kritisch wenn die App unbrauchbar ist.
4. Screenshot: mit Screenshot aufnehmen fügst du ein Bild bei, mit Neu aufnehmen ersetzt du es. Achte darauf, dass keine vertraulichen Projektdaten im Bild sind.
5. Diagnosedaten einschließen (Support-Paket): lass diesen Schalter an, wenn du das Problem nicht selbst erklären kannst. Die App sagt dazu: Das Support-Paket enthält Systeminformationen, Logs und Sync-Status. und Sensible Daten wie API-Schlüssel sind nicht enthalten.
6. Klicke auf Bericht senden. Danach erscheint Fehlerbericht gesendet und eine Zeile Referenz: #<Nummer>. Notiere diese Nummer.

Erscheint Support-Paket konnte nicht eingeschlossen werden. Bericht wird ohne Diagnose gesendet., geht der Bericht trotzdem raus. Exportiere das Paket dann separat über Support-Bundle exportieren. Erscheint Fehlerbericht konnte nicht gesendet werden., prüfe deine Internetverbindung und versuche es erneut.

Was ein guter Fehlerbericht enthält

• die TensorPM-Version aus Einstellungen -> Info
• Betriebssystem und dessen Version
• den betroffenen Workspace und ob er lokal oder Cloud ist
• die genauen Schritte bis zum Fehler, nummeriert
• was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist
• den wörtlichen Text der Meldung, am besten über Fehler kopieren
• die Korrelations-ID aus den technischen Details, falls vorhanden
• die Referenznummer eines früheren Berichts zum selben Thema
• ob das Problem jedes Mal auftritt oder nur manchmal
• seit wann es auftritt und was sich davor geändert hat, etwa ein Update

Was nicht in einen Fehlerbericht gehört

• Passwörter, Zugangsschlüssel und Tokens
• vollständige Kundendaten oder Personendaten, die für den Fehler nicht nötig sind
• Screenshots mit vertraulichen Inhalten
• Support-Pakete, die du nicht senden willst. Der Schalter ist freiwillig.

Wo die Protokolldateien liegen

Ein Protokoll ist eine einfache Textdatei, in der TensorPM mitschreibt, was es tut. Den Ordner öffnest du am schnellsten über Einstellungen -> Info -> Log-Ordner öffnen.

Speicherort je Betriebssystem

System	Ordner
macOS	~/Library/Application Support/TensorPM/logs
Windows	%APPDATA%\TensorPM\logs, also C:\Users\<Benutzername>\AppData\Roaming\TensorPM\logs
Linux	~/.config/TensorPM/logs

Darin liegt ein Ordner sessions. Jeder Start der App legt dort einen eigenen Unterordner an, benannt nach Datum und Uhrzeit im Format JJJJ-MM-TT_HH-MM-SS. Der Ordner mit dem neuesten Zeitstempel gehört zur letzten Sitzung. Alte Sitzungen werden nach einer Weile automatisch aufgeräumt.

Was in den Dateien steht

Datei	Inhalt
error.log	alle Fehler dieser Sitzung. Hier fängst du an.
system.log	Start, Beenden, Updates, Betriebssystem-Ereignisse
sync.log	Verbindung, Uploads, Downloads und Sync-Probleme
ai.log	KI-Anfragen, Anbieterwechsel, Limits und Werkzeugaufrufe
api.log	Aufrufe an das TensorPM-Konto und an externe Dienste
database.log	Datenbankzugriffe und Migrationen
filesystem.log	Zugriffe auf den Projektordner und auf Dateien
general.log	alles Übrige

Für den Support ist meist error.log der richtige Anfang, ergänzt um die Datei des betroffenen Bereichs. Die Dateien enthalten Projektbezüge, aber keine Passwörter und keine API-Schlüssel. Sieh sie vor dem Versenden trotzdem kurz durch.

Das nicht zuerst tun

• keine App-Daten löschen
• keine alte Datenbank ohne frisches Backup wiederherstellen
• keine internen Dateien verschieben, während TensorPM läuft
• keine Passwörter, Tokens oder API-Schlüssel in einen Fehlerbericht einfügen
• bei einem Sync-Fehler nicht denselben Cloud-Datensatz auf mehreren Geräten weiterbearbeiten
• nicht mehrere Einstellungen gleichzeitig ändern

Nächste Schritte

• Sicher sichern und wiederherstellen: Einstellungen & Backups
• Sync-Zustände im Detail verstehen: Cloud-Synchronisierung
• Schlüssel und Keyring verstehen: Verschlüsselung
• Anbieter und Tarife prüfen: Konto & KI-Modi
• Konnektoren einrichten und Freigaben verstehen: Konnektoren & Freigaben
• App entfernen: Deinstallation
• Fehler melden: https://tensorpm.com/de/bug-report
• Allgemeine Frage: https://tensorpm.com/de/contact